Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Ελληνικά Προϊόντα» (εφεξής «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί υπό τον διαδικτυακό τόπο https://ellinika-proionta.shop. Η έδρα μας βρίσκεται επί της οδού Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Ελλάδα. Για επικοινωνία, μπορείτε να απευθύνεστε στο τηλέφωνο +302109314589 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@ellinika-proionta.shop.

Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Το Κατάστημα αναγνωρίζει και σέβεται πλήρως τα δικαιώματα υπαναχώρησης και επιστροφής, όπως αυτά κατοχυρώνονται από το ενωσιακό και εθνικό δίκαιο.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994 και το άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά προϊόντος, χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η προθεσμία υπαναχώρησης παρέχεται για την πλήρη και ανεμπόδιστη άσκηση του δικαιώματος αυτού.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα σχετικά με την απόφασή του, αποστέλλοντας ρητή δήλωση υπαναχώρησης. Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί με οποιοδήποτε σαφές μέσο, περιλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@ellinika-proionta.shop ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο. Το βάρος της απόδειξης της έγκαιρης άσκησης της υπαναχώρησης φέρει ο καταναλωτής.

Σε περίπτωση που η υπαναχώρηση ασκηθεί εντός της νόμιμης προθεσμίας, το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει το σύνολο του τιμήματος που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρει το Κατάστημα). Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που το Κατάστημα ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι απέστειλε τα προϊόντα, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί νωρίτερα.

2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που παρελήφθη, να φέρει την αρχική του συσκευασία, να είναι άθικτο και να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Εξαιρούνται περιπτώσεις όπου η χρήση ήταν απολύτως απαραίτητη για την εκτίμηση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην ενωσιακή νομοθεσία. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που οφείλεται σε διαχείριση του προϊόντος πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να προβεί σε αναλογική μείωση της επιστρεφόμενης αξίας, εάν τα προϊόντα παρουσιάζουν σημάδια φθοράς, απώλειας εξαρτημάτων ή βλάβης που οφείλεται σε αμέλεια του καταναλωτή. Σε κάθε περίπτωση, η τελική αποδοχή της επιστροφής τελεί υπό την προϋπόθεση του ποιοτικού ελέγχου που διενεργεί το Κατάστημα με την παραλαβή των επιστρεφόμενων ειδών.

3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Ο καταναλωτής που επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν οφείλει να ακολουθήσει την εξής διαδικασία:

Να επικοινωνήσει με το Κατάστημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@ellinika-proionta.shop ή τηλεφωνικά στο +302109314589, δηλώνοντας την πρόθεσή του για υπαναχώρηση και ζητώντας οδηγίες επιστροφής.
Να συμπληρώσει το ειδικό έντυπο υπαναχώρησης που παρέχεται από το Κατάστημα, εφόσον του ζητηθεί, ή να αποστείλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης με όλα τα απαραίτητα στοιχεία (αριθμός παραγγελίας, προϊόν, ημερομηνία αγοράς, πλήρη στοιχεία επικοινωνίας).
Να συσκευάσει με ασφάλεια το προϊόν, συμπεριλαμβάνοντας όλα τα παρελκόμενα, εξαρτήματα και την αρχική συσκευασία, και να το αποστείλει στη διεύθυνση της έδρας μας: Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Ελλάδα.

Το κόστος της επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε εσφαλμένη αποστολή ή σε ελάττωμα του προϊόντος, οπότε το Κατάστημα αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.

4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλήφθηκε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει επισκευή, αντικατάσταση ή μείωση του τιμήματος, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994, το οποίο ενσωματώνει την Οδηγία 1999/44/ΕΚ. Η ευθύνη του Καταστήματος για ελαττώματα του προϊόντος διαρκεί για χρονικό διάστημα δύο (2) ετών από την παράδοση. Στην περίπτωση αυτή, το Κατάστημα καλύπτει το πλήρες κόστος επιστροφής και αντικατάστασης. Ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει το Κατάστημα εγγράφως για το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την ανακάλυψή του.

5. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παράγραφος 4 του Ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων:

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατόπιν ειδικών προδιαγραφών του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
Αγαθά που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν ή μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν ταχέως (π.χ. τρόφιμα, φρέσκα προϊόντα).
Σφραγισμένα αγαθά τα οποία, για λόγους υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Ηχογραφήσεις, βίντεο ή λογισμικό υπολογιστών που έχουν αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή.
Εφημερίδες, περιοδικά ή άλλα περιοδικά έντυπα.
Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση της σύμβασης έχει αρχίσει με τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή και την παραδοχή του ότι με την έναρξη της εκτέλεσης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

6. ΧΡΟΝΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ

Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχεία διεκπεραίωση των επιστροφών. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, ο καταναλωτής ενημερώνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την αποδοχή ή μη της επιστροφής και τη σχετική πίστωση. Σε περιπτώσεις που η επιστροφή εγκρίνεται, το ποσό πιστώνεται στην τράπεζα ή τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την εξέλιξη της επιστροφής, ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

7. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με την εφαρμογή της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στα αρμόδια δικαστήρια. Επιπλέον, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια ηλεκτρονική πλατφόρμα για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ODR), η οποία είναι προσβάσιμη στους καταναλωτές για την επίλυση διαφορών που προκύπτουν από ηλεκτρονικές αγορές. Το Κατάστημα δεσμεύεται να συνεργαστεί καλόπιστα με τους καταναλωτές για την επίλυση κάθε διαφοράς.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών υπόκειται στο ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το Κατάστημα στα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται ανωτέρω.