Πολιτική αποστολής

Το ηλεκτρονικό κατάστημα «Ελληνικά Προϊόντα» (εφεξής «το Κατάστημα»), με έδρα επί της οδού Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Ελλάδα, και τηλέφωνο επικοινωνίας +302109314589, διαθέτει τις υπηρεσίες του μέσω του διαδικτυακού τόπου https://ellinika-proionta.shop. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών διέπει την παράδοση των προϊόντων που παραγγέλλονται μέσω του Καταστήματος και έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις επιταγές του Ν. 2251/1994, της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, καθώς και με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών και ηλεκτρονικού εμπορίου.

1. ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ ΚΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

Το Κατάστημα πραγματοποιεί αποστολές προϊόντων εντός της Ελληνικής επικράτειας, συμπεριλαμβανομένων των νησιωτικών περιοχών και των απομακρυσμένων δήμων, με εξαίρεση ορισμένες δυσπρόσιτες περιοχές που ενδέχεται να μην εξυπηρετούνται από τα συνεργαζόμενα μεταφορικά μέσα. Για αποστολές σε περιοχές εκτός Ελλάδας (εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και σε τρίτες χώρες), η δυνατότητα παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποστολή σε περιοχές όπου η παράδοση είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή, ενημερώνοντας σχετικά τον πελάτη.

2. ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τη διεύθυνση παράδοσης και την επιλεγείσα μέθοδο αποστολής. Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποστολή των παραγγελιών εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, εκτός αν οι περιστάσεις το επιτρέπουν συντομότερα. Η παράδοση παραγγελιών εντός του νομού Αττικής συνήθως ολοκληρώνεται εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, ενώ για την υπόλοιπη Ελλάδα ο χρόνος εκτιμάται σε 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς αποστολές, ο χρόνος παράδοσης ποικίλλει ανάλογα με τον προορισμό και συνήθως κυμαίνεται από 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, υπό την προϋπόθεση εκτελωνισμού και μεταφορικών περιορισμών. Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και το Κατάστημα δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία, απεργίες, καιρικές συνθήκες, τελωνειακούς ελέγχους ή άλλους απρόβλεπτους παράγοντες.

3. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση το βάρος, τον όγκο των προϊόντων, τον τρόπο αποστολής και την περιοχή προορισμού. Αναλυτικές τιμές αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και πριν την καταβολή του τιμήματος. Για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού, το οποίο ορίζεται στην ιστοσελίδα, το Κατάστημα δύναται να προσφέρει δωρεάν αποστολή εντός της ελληνικής επικράτειας. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις για αντικαταβολή, ασφάλιση αποστολής ή συσκευασία δώρου προστίθενται στο συνολικό κόστος και γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αναπροσαρμόζει το κόστος αποστολής ανάλογα με τις συνθήκες της αγοράς, με την υποχρέωση ενημέρωσης του πελάτη.

4. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

Το Κατάστημα συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών και κούριερ (courier) τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής περιλαμβάνουν:

Ταχυμεταφορά εντός Ελλάδας (courier) με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number).
Ταχυδρομική αποστολή μέσω ΕΛΤΑ για μικρότερα αντικείμενα ή για παραλήψεις σε δυσπρόσιτες περιοχές.
Διεθνής αποστολή μέσω διεθνών μεταφορικών εταιρειών, όπως DHL, UPS, FedEx κ.ά., με δυνατότητα πλήρους παρακολούθησης.

Η επιλογή του μεταφορικού μέσου γίνεται από τον πελάτη κατά την παραγγελία, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές. Σε αντίθετη περίπτωση, το Κατάστημα επιλέγει τον καταλληλότερο τρόπο με βάση το βάρος, το μέγεθος και την ταχύτητα που απαιτείται, ενημερώνοντας τον πελάτη μέσω της επιβεβαίωσης παραγγελίας.

5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Κατά την παραλαβή του προϊόντος, ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση της συσκευασίας και την ακεραιότητα των προϊόντων παρουσία του μεταφορέα. Εάν εντοπιστούν εμφανείς φθορές, σπασίματα ή ελλείψεις, ο πελάτης οφείλει να αναγράψει την επιφύλαξη στο δελτίο αποστολής και να ενημερώσει άμεσα το Κατάστημα μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης info@ellinika-proionta.shop ή τηλεφωνικά στο +302109314589, εντός 24 ωρών από την παράδοση. Μετά την παρέλευση του χρονικού αυτού διαστήματος, τεκμαίρεται ότι η παραλαβή έγινε με ακέραια και σωστά προϊόντα. Σε περίπτωση μη παραλαβής του δέματος λόγω εσφαλμένων στοιχείων ή απουσίας του παραλήπτη, το δέμα επιστρέφεται στο Κατάστημα και η νέα αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με χρέωση των πρόσθετων εξόδων μεταφοράς.

6. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως βαριά, ογκώδη ή εύθραυστα αντικείμενα, μπορεί να υπόκεινται σε ειδικούς όρους αποστολής. Στις περιπτώσεις αυτές, το Κατάστημα επικοινωνεί με τον πελάτη για να συντονίσει την παράδοση, που μπορεί να απαιτεί την παρουσία του σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις για ογκώδη αντικείμενα, οι οποίες αναγράφονται με σαφήνεια πριν την υποβολή της παραγγελίας. Για διεθνείς αποστολές, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την τήρηση των τελωνειακών κανονισμών της χώρας προορισμού, καθώς και για την πληρωμή τυχόν δασμών, φόρων ή τελών εισαγωγής που ενδέχεται να επιβληθούν.

7. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ (TRACKING)

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, παρέχεται στον πελάτη, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο μοναδικός αριθμός παρακολούθησης (tracking number), ο οποίος του επιτρέπει να παρακολουθεί την πορεία του δέματος μέσω της ιστοσελίδας της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας. Το Κατάστημα συνιστά την τακτική παρακολούθηση της αποστολής, ώστε ο πελάτης να είναι ενήμερος για τον χρόνο παράδοσης και να μεριμνά για την παραλαβή. Σε περίπτωση απώλειας, καταστροφής ή σημαντικής καθυστέρησης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το Κατάστημα, το οποίο θα διερευνήσει το ζήτημα με τον μεταφορέα και θα προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

8. ΑΛΛΑΓΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να ελέγχει την ακρίβεια της διεύθυνσης παράδοσης κατά την υποβολή της παραγγελίας. Τυχόν αλλαγή στη διεύθυνση παράδοσης μετά την οριστικοποίηση της παραγγελίας είναι δυνατή μόνο κατόπιν επικοινωνίας με το Κατάστημα και εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί. Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για μη παράδοση ή καθυστέρηση λόγω εσφαλμένης ή μη ενημερωμένης διεύθυνσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

9. ΧΡΟΝΙΚΑ ΔΙΑΣΤΗΜΑΤΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ

Εάν μια παραγγελία δεν παραληφθεί για λόγους που δεν ελέγχονται από τον πελάτη (π.χ. λάθος της μεταφορικής), το Κατάστημα, μετά την επιστροφή του δέματος, θα ειδοποιήσει τον πελάτη και θα επαναποστείλει τα προϊόντα χωρίς επιπλέον χρέωση, εφόσον το επιθυμεί. Εάν ο πελάτης επιλέξει την ακύρωση της παραγγελίας, θα γίνει πλήρης επιστροφή του τιμήματος, πλην των εξόδων αποστολής που έχουν πραγματοποιηθεί και δεν επιστρέφονται.

10. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΓΙΑ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ

Το Κατάστημα υποχρεούται να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε σημαντική καθυστέρηση που υπερβαίνει τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, παρέχοντας ενημέρωση για τον λόγο και την προβλεπόμενη νέα ημερομηνία παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη του Καταστήματος για καθυστερημένη παράδοση περιορίζεται στην επιστροφή των εξόδων αποστολής, εκτός αν η καθυστέρηση οφείλεται σε πρόθεση ή βαριά αμέλεια. Δεν παρέχεται αποζημίωση για τυχόν έμμεσες ζημίες ή απώλειες κέρδους λόγω καθυστέρησης.

11. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την παράδοση, είτε κατά τη διάρκεια είτε μετά την αποστολή, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το Κατάστημα μέσω του τηλεφώνου +302109314589 ή της ηλεκτρονικής διεύθυνσης info@ellinika-proionta.shop. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμο για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την παρακολούθηση παραγγελιών, σύμφωνα με τις ώρες λειτουργίας που αναγράφονται στον ιστότοπο.

12. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΦΘΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

Το Κατάστημα ευθύνεται για την ασφάλεια των προϊόντων μέχρι τη στιγμή της παράδοσής τους στον πελάτη. Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς κατά τη μεταφορά, η ευθύνη βαρύνει το Κατάστημα, το οποίο αναλαμβάνει να αντικαταστήσει το προϊόν ή να επιστρέψει το τίμημα, αφού διερευνήσει το περιστατικό με τον μεταφορέα. Ωστόσο, για περιπτώσεις όπου ο πελάτης έχει επιλέξει συγκεκριμένη μεταφορική εταιρεία κατά παρέκκλιση των προτεινόμενων, η ευθύνη ενδέχεται να περιορίζεται.

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών ενδέχεται να αναθεωρείται περιοδικά, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και την προσαρμογή σε νομοθετικές αλλαγές. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο και τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία δημοσίευσής τους. Συνιστούμε στους πελάτες να ανατρέχουν σε αυτήν πριν από κάθε παραγγελία.